Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica exclusivamente às compras realizadas no site padminas.com.br.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito ao Cliente, oferecendo informações claras sobre os prazos, condições e procedimentos para troca, devolução ou reembolso de produtos.
a. O Cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
b. O produto deve ser devolvido novo, fechado, lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original, preservando sua integridade para análise.
c. Devoluções de produtos alimentícios abertos, parcialmente consumidos, com lacre violado ou com dano por armazenamento inadequado não serão aceitas, por razões de higiene e segurança alimentar.
d. Em casos de arrependimento, o custo de envio do produto de volta ao Pad’Minas é de responsabilidade do Cliente.
a. Podem ser devolvidos somente produtos novos, lacrados e em perfeita condição, sem indícios de violação, ruptura, vazamento ou alterações na embalagem.
b. O pedido deve ser feito antes de qualquer uso, pois produtos abertos não poderão ser devolvidos, em conformidade com as normas sanitárias e de proteção ao consumidor.
c. Produtos vendidos em kits ou packs só poderão ser devolvidos integralmente, não sendo possível devolução parcial.
d. O Pad’Minas reserva-se o direito de avaliar as condições do produto antes de aprovar a devolução ou troca.
Caso o produto não esteja de acordo com esta política, ele poderá ser devolvido ao Cliente sem reembolso.
a. Em caso de produto com defeito aparente ou oculto, o Cliente deverá comunicar o Pad’Minas imediatamente pelo e-mail:
📧 [email protected]
b. A análise do produto poderá exigir envio de fotos/vídeos ou devolução física do item.
c. Uma vez constatado o defeito, o Cliente poderá optar por:
troca por produto idêntico;
troca por outro produto de igual valor;
reembolso total do valor pago.
d. Caso o produto não apresente defeito após análise, ele será devolvido ao Cliente.
a. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos variam conforme a operadora);
Pix: devolução para a chave ou conta informada;
Outros meios digitais: conforme regras da plataforma de pagamento.
b. O reembolso somente será processado após:
chegada e análise do produto devolvido;
aprovação da devolução conforme critérios desta Política.
c. Quando aplicável, o valor do frete da entrega ao Cliente poderá ser reembolsado, desde que a devolução seja motivada por erro do Pad’Minas ou defeito do produto.
a. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do Cliente.
b. Para devoluções motivadas por defeito, produto errado ou problemas na entrega, os custos serão arcados pelo Pad’Minas.
Para solicitar qualquer procedimento descrito nesta Política, o Cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo nosso canal oficial:
No e-mail, incluir:
Nome completo
Número do pedido
Telefone para contato
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nosso atendimento retornará com as instruções completas de envio, análise e prazos.
Todas as devoluções devem ser enviadas para:
Pad’Minas Empório Café
A/C: Setor de Trocas e Devoluções
Rua João Risson, nº 123, Sala 1
Bairro José Bonifácio
CEP 99701-788
Erechim – RS
Retorno inicial ao Cliente: até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Análise do produto após chegada: até 5 dias úteis.
Reembolso após aprovação: até 10 dias úteis (podendo variar conforme operadora de cartão).
